HP27er で発生した不具合について

PC周辺機器

3年ほどHP製のモニター 27er を使用しています。
最近不具合が出ることがあり、対処したことやサポートに問い合わたことを記事にしました。

同じような不具合が発生した方の参考になればと思います。

不具合の事象

モニターの右下部分に、モニターのメニューを出すボタンがあるのですが、一切操作していないにもかかわらず、メニューが表示されるようになりました。

最初の頃は、表示されてもすぐに消えたのですが、徐々に表示される時間が長くなってきました。

症状は写真の通りとなります。

モニターメニューが勝手に表示される

対処したこと

対処したことを報告します。
ちなみにですが、どれも改善できませんでした。

メニューボタンの操作で表示を消す

メニューボタンの表示を消すボタンを消しても、すぐに再表示されてしまいました。

モニターの再起動

モニターの電源ボタンよりモニターの再起動を試みました。
しかし、改善されませんでした。

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c05105737

 

電源のON・OFF

電源ケーブルを外し5分程度放置し、再度電源ケーブルをつなぎましたが
改善されませんでした。

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c05105737

サポートへの問い合わせ

サポートページにチャットボットがあったので、チャットより問い合わせを行いました。
その後サポートから電話サポートをしてもらいました。

サポートしていただいた方は、東南アジア系の方っぽかったです。
日本語の対応には問題ありませんでした。

サポートしていただいた内容としては、すでに上記で試した通りで、

  • モニターの再起動
  • 電源ケーブルを抜き5分程度放置する(モニター内の静電気を除去)
  • 製品を出荷時の状態にリセット

の3点でした。

製品の修理も選択肢とてはあるとのことでしたが、数万かかることを考えると
買い直した方が良いとのことでした。

最後に

メニュー表示が出っ放しの状態ですが、幸い画面の右端に出ているので、モニター上での作業はさほど支障がない状態です。
この状態でしばらく使用していたところ、自然に表示されなくなっていました。

なので、現在も使っている状態です。

また、発生した際には買い替えを検討しようと思います。

ちなみにこのモニターですが、ドラマ「派遣の品格」で使われてますね。

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